Online Rehab
Support
Hulp nodig met de app? Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij, mail dan naar [support-e-mailadres]. We reageren meestal binnen twee werkdagen.
Bij acuut gevaar: bel 112. Denk je aan zelfdoding? Bel 113 of gratis 0800-0113, of chat via 113.nl. Voor hulp bij verslaving kun je terecht bij je huisarts of Jellinek. Dit supportadres is niet bedoeld voor crisishulp.
Account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Tik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mailadres in. Je krijgt een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga naar Instellingen › Account › Account verwijderen. Je account, je groepslidmaatschap en de gegevens op je iPhone worden dan verwijderd. Zeg ook je abonnement op, want dat loopt via Apple.
Ik heb een nieuwe iPhone
Je gezondheidsgegevens staan alleen op je oude iPhone. Maak daar een export via Instellingen › Privacy en bewaar die. Op je nieuwe iPhone log je in met hetzelfde account.
Abonnement
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Open de app Instellingen op je iPhone, tik op je naam en daarna op Abonnementen. Kies Online Rehab Groep en tik op Annuleer. Je kunt ook in de app gaan naar Instellingen › Groep › Abonnement beheren.
Ik heb betaald, maar zie de groep niet
Ga in de app naar Instellingen › Groep en tik op "Aankopen herstellen". Controleer ook of je bent ingelogd met hetzelfde account.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Terugbetalingen lopen via Apple. Vraag ze aan op reportaproblem.apple.com.
Groep en chat
Hoe worden groepen ingedeeld?
Iedereen die in dezelfde week begint, komt in dezelfde groep, met maximaal 25 mensen. Heeft een groep minder dan 10 leden, dan voegen we groepen samen. Je ziet dat dan in de chat.
Iemand houdt zich niet aan de regels
Houd het bericht ingedrukt en kies "Meld bericht". Een moderator bekijkt het. Je kunt de persoon ook blokkeren; dan zie je zijn of haar berichten niet meer.
Kan ik van groep wisselen?
Mail ons via [support-e-mailadres] met je schuilnaam, dan kijken we wat er kan.
De app
Ik krijg geen meldingen
Ga naar de app Instellingen › Meldingen › Online Rehab en zet meldingen aan. Controleer daarna in de app onder Instellingen › Herinneringen welke meldingen aanstaan. De dagberichten van 16.00 uur worden telkens voor 30 dagen ingepland als je de app opent.
Ik heb een dag verkeerd ingevuld
Tik op het kalender-icoon rechtsboven op het dashboard. Kies de dag en pas hem aan naar vrij, gebruikt of onbekend.
Hoe zet ik de widget op mijn beginscherm?
Houd je vinger op een lege plek op je beginscherm, tik op "Wijzig" en daarna op "Voeg widget toe". Zoek Online Rehab en kies een formaat. Op het vergrendelscherm kan het ook.
Waar vind ik meetings?
In de app onder SOS of Instellingen › Hulp vind je links naar AA, NA en CA in Nederland, en naar hun online meetings.